Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji — Yeno

Produkty oferowane w sklepie Yeno są ręcznie wykonane lub wykonywane na indywidualne zamówienie, zgodnie ze specyfikacją wskazaną przez Klienta (np. wybór koloru, wzoru, rozmiaru, personalizacji), lub pochodzą z limitowanej, rękodzielniczej produkcji rzemieślniczej.

1. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W związku z powyższym, towary zakupione w sklepie Yeno nie podlegają zwrotowi w standardowym 14-dniowym trybie "zwrotu bez podania przyczyny", chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej przy konkretnym produkcie.

2. Kiedy zwrot / reklamacja jest możliwa

Powyższe wyłączenie nie ogranicza praw Klienta wynikających z rękojmi za wady (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego). Klient ma prawo do reklamacji, jeśli towar:

dotarł uszkodzony w transporcie,
jest wybrakowany lub wadliwy z winy Sprzedawcy (np. pęknięcie niewynikające z rękodzielniczego charakteru wyrobu, wada glazury uniemożliwiająca bezpieczne użytkowanie, niezgodność z zamówioną specyfikacją),
jest niezgodny z opisem zamówienia (np. inny kolor, rozmiar lub wzór niż zamówiony).

3. Co nie stanowi podstawy do reklamacji

Ze względu na rękodzielniczy charakter produkcji, następujące cechy nie są uznawane za wady, lecz za naturalne właściwości wyrobu ręcznie robionego:

drobne różnice w odcieniu glazury między egzemplarzami,
niewielkie odchylenia wymiarów (zazwyczaj do ±2 cm) względem wskazanych w opisie,
delikatna asymetria kształtu, charakterystyczna dla produktów toczonych ręcznie,
naturalne mikroprzebarwienia lub faktura wynikające z procesu wypału,
mikropęknięcia szkliwa (tzw. kraklura) — celowy zabieg artystyczny wynikający z zastosowanej techniki glazurowania, niewpływający na szczelność ani bezpieczeństwo użytkowania naczynia.

4. Procedura reklamacji

Reklamację należy zgłosić w ciągu 3 dni od momentu odbioru towaru, na adres e-mail: yenohome@gmail.com.
Do zgłoszenia należy dołączyć: numer zamówienia, opis wady oraz zdjęcia dokumentujące uszkodzenie lub niezgodność.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji, Klientowi przysługuje wymiana towaru na wolny od wad, naprawa (o ile możliwa) lub zwrot środków, zgodnie z wyborem Klienta i możliwościami Sprzedawcy.

5. Uszkodzenia transportowe

W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki podczas dostawy, zalecamy sporządzenie protokołu szkody z kurierem w momencie odbioru oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą — to znacząco ułatwia i przyspiesza proces reklamacji.