Polityka wysyłki
Polityka wysyłki — Yeno (krajowa i zagraniczna)
Dziękujemy za odwiedzenie i zakupy w Yeno. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące realizacji i wysyłki Twojego zamówienia.
1. Czas realizacji zamówienia
Ponieważ nasze produkty są ręcznie wykonane, a część z nich sprowadzana bezpośrednio od ukraińskich producentów, czas przygotowania przesyłki może być dłuższy niż w przypadku towarów masowej produkcji.
- Produkty dostępne od ręki (na stanie w magazynie w Polsce): wysyłka w ciągu 4–7 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
- Produkty robione lub sprowadzane na zamówienie: czas realizacji 14–21 dni roboczych, obejmujący czas produkcji/kompletacji u rzemieślnika, transport do magazynu w Polsce oraz odprawę celną. Dokładny czas realizacji wskazany jest na karcie produktu.
W przypadku zamówień obejmujących zarówno produkty dostępne od ręki, jak i robione/sprowadzane na zamówienie, całe zamówienie zostanie wysłane jednorazowo po skompletowaniu wszystkich pozycji — chyba że wybierzesz przy zamówieniu opcję wysyłki podzielonej (o ile jest dostępna).
2. Obszar dostawy
Wysyłka krajowa (Polska): realizujemy na terenie całego kraju.
Wysyłka zagraniczna: wysyłamy również do wybranych krajów Unii Europejskiej. Dostępność wysyłki do konkretnego kraju sprawdzisz na etapie finalizacji zamówienia — jeśli Twój kraj nie jest widoczny na liście, oznacza to, że dana lokalizacja nie jest jeszcze obsługiwana. Jeśli chcesz otrzymać powiadomienie o uruchomieniu dostaw do Twojego kraju, napisz do nas na yenohome@gmail.com.
Czas dostawy zagranicznej jest dłuższy niż krajowej i zależy od kraju docelowego — orientacyjny czas transportu wyświetlany jest przy wyborze metody dostawy w koszyku.
3. Koszty wysyłki
Koszt wysyłki jest obliczany automatycznie na etapie finalizacji zamówienia, na podstawie wagi, gabarytu przesyłki oraz adresu dostawy (kraju). Koszty wysyłki zagranicznej są zazwyczaj wyższe niż krajowej ze względu na dłuższy dystans transportu. Aktualne stawki i ewentualne progi darmowej dostawy wyświetlane są przy kasie przed potwierdzeniem zamówienia.
4. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz numerem śledzenia przesyłki (o ile przewoźnik go udostępnia). Status przesyłki możesz sprawdzić bezpośrednio na stronie kuriera.
5. Kruchość towaru i pakowanie
Nasze produkty to w większości ręcznie robiona ceramika — kruchy towar. Każda przesyłka, krajowa i zagraniczna, jest starannie zabezpieczona (m.in. wypełniacz ochronny, wzmocnione kartony), aby zminimalizować ryzyko uszkodzeń w transporcie. Mimo to, w rzadkich przypadkach, uszkodzenia mogą wystąpić — zasady postępowania w takiej sytuacji opisane są w naszej Polityce zwrotów i reklamacji.
Ważne: w przypadku widocznego uszkodzenia opakowania przy odbiorze, zalecamy sprawdzenie zawartości przy kurierze i sporządzenie protokołu szkody — znacząco ułatwia to późniejszą reklamację.
6. Opóźnienia w dostawie
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z przyczyn leżących po stronie przewoźnika, odprawy celnej (dotyczy zwłaszcza wysyłek zagranicznych) lub zdarzeń pozostających poza naszą kontrolą (np. warunki pogodowe, dni wolne od pracy, siła wyższa, opóźnienia na granicy). Podane terminy dostawy mają charakter orientacyjny.
7. Przeniesienie ryzyka i własności
Z chwilą przekazania produktów przewoźnikowi, ryzyko utraty lub uszkodzenia przesyłki przechodzi na Ciebie — z zastrzeżeniem uprawnień wynikających z rękojmi oraz zasad opisanych w naszej Polityce zwrotów, w tym postanowień dotyczących uszkodzeń transportowych.
8. Błędny adres dostawy
Odpowiedzialność za poprawność danych adresowych podanych przy składaniu zamówienia (w tym prawidłowy kod pocztowy i kraj) spoczywa na Kliencie. W przypadku zwrotu przesyłki do nadawcy z powodu błędnego adresu podanego przez Klienta, ponowna wysyłka może wiązać się z dodatkową opłatą.
9. Cła, podatki i opłaty importowe
W przypadku wysyłek poza terytorium Polski, ale w granicach Unii Europejskiej: jako że Polska i większość krajów docelowych należą do unii celnej UE, standardowo nie występują dodatkowe opłaty celne przy przesyłkach wewnątrzunijnych. Podatek VAT jest rozliczany zgodnie z obowiązującymi przepisami UE (VAT-OSS) i zawarty w cenie produktu.
W przypadku ewentualnych wysyłek poza UE (jeśli zostaną w przyszłości uruchomione): Klient może zostać obciążony dodatkowymi opłatami celnymi, podatkiem importowym VAT lub innymi opłatami, naliczanymi zgodnie z przepisami kraju docelowego. Opłaty te nie są wliczone w cenę produktu ani koszt wysyłki i pozostają w gestii Klienta.
10. Kontakt
W razie pytań dotyczących statusu zamówienia lub wysyłki, zarówno krajowej, jak i zagranicznej, skontaktuj się z nami pod adresem: yenohome@gmail.com.